Los mecanismos de atención son los canales, herramientas y procedimientos que una entidad utiliza para recibir, orientar, tramitar y responder las solicitudes, quejas, reclamos, peticiones o sugerencias de los ciudadanos, garantizando su derecho a ser escuchados y obtener respuesta.

Estos mecanismos buscan asegurar una comunicación directa, transparente y eficiente entre la institución y la comunidad.

Objetivo:

• Facilitar el acceso de los ciudadanos a la información y los servicios.
• Garantizar la transparencia y la rendición de cuentas.
• Mejorar la calidad del servicio al usuario.
• Promover la participación ciudadana.

                                                        PRINCIPALES MECANISMOS DE ATENCIÓN.

              Atención Presencial                                                   Atención Virtual.

                Puntos de atención o                                                     Página Web Institucional. 

              ventanilla única.                                                            Formularios en Línea (PQRSDF).

              Oficinas de servicio al ciudadano.                                  Chat  Web Institucional.                 

             Jornadas móviles o descentralizadas.                               

               Atención Telefónica.                                               Atención Escrita o Documental.         

                        Líneas de atención.                                                   Buzones de sugerencias o correspondencia.

                                                                                                      Correos Institucionales.

              Atención Por Redes Sociales.                           Audiencias Publicas y Mecanismos de Participacion.

                              Facebook                                                  Espacios donde la ciudadanía puede expresar inquietudes directamente

                              Twitter                                                      Rendición de cuentas

                              Youtube                                                    Foros 

                             Instagram                                                  Messas 

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